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Políticas · Actualizado 15 de julio de 2026
Garantía, devoluciones y reparaciones
En Pedro Yoruba Jewelry queremos que compres con total claridad. Estas son nuestras tres reglas, en corto:
- Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios.
- Garantía de por vida contra defectos de fabricación.
- Reparación y mantenimiento de tus piezas, en nuestro propio taller.
Al completar tu compra aceptas estas políticas, que también se exhiben en nuestra tienda de Miami.
1. Devoluciones y cambios: todas las ventas son finales
TODAS LAS VENTAS SON FINALES. NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS EN EFECTIVO, CRÉDITO EN TIENDA NI CAMBIOS.
La razón es honesta: nuestras joyas de oro y plata van en contacto directo con la piel y muchas son piezas religiosas, ceremoniales o hechas por encargo a la medida de cada cliente y de su santo. Por higiene, y para no engañar a nadie vendiendo como nueva una pieza que ya se usó, no podemos reingresar una joya al inventario una vez que sale de la tienda. Por eso te informamos esta política antes de comprar, la exhibimos en la tienda física y la aceptas al pagar.
Esto no aplica a un error nuestro: si recibes una pieza equivocada o llega dañada en el envío, escríbenos de inmediato por WhatsApp y lo resolvemos. Un defecto de fabricación se atiende por la garantía —no por devolución— como explicamos abajo.
2. Garantía de por vida contra defectos
Respaldamos nuestro trabajo con garantía de por vida contra defectos de fabricación. Cubre las fallas de origen —de mano de obra o de material, como una soldadura o un engaste que ceden por defecto, no por el uso— durante toda la vida de la pieza, mientras tú, el comprador original, la conserves y presentes tu comprobante de compra. La reparación del defecto es gratuita. Si una pieza resulta irreparable, la reemplazamos por otra de valor igual o similar (no hay reembolso en efectivo, en coherencia con la política de ventas finales).
Importante: para mantener la garantía, la pieza debe haber sido trabajada únicamente por nuestro taller. Cualquier reparación, ajuste, soldadura o pulido hecho por otro joyero anula la garantía.
3. Qué NO cubre la garantía
La garantía protege contra defectos de fabricación, no contra el uso. No cubre:
- Desgaste normal: rayones, adelgazamiento del metal, cadenas o broches gastados con el tiempo.
- Golpes, deformaciones, mal uso o accidentes.
- Piedras flojas, caídas o perdidas por el uso, y la pérdida total de la pieza.
- Daño por químicos: cloro de piscina, agua salada, perfumes, cremas, maquillaje o productos de limpieza.
- Desgaste del baño de rodio en el oro blanco (es un acabado que se renueva con mantenimiento).
- Trabajos realizados por terceros y piezas alteradas fuera de nuestro taller.
4. Reparación y mantenimiento
Tenemos taller propio y reparamos tanto lo nuestro como piezas de otras joyerías: cambio de medida (resize), soldadura de cadenas, reengaste de piedras, pulido, baño de rodio, limpieza profesional y restauración. El flujo es simple: nos escribes o traes la pieza, la diagnosticamos, te damos un presupuesto por escrito antes de trabajar y, con tu aprobación, la reparamos. Lo que es defecto de fabricación va sin costo por la garantía; el desgaste, el daño accidental y los ajustes que pidas tienen costo, siempre cotizado y aceptado por ti primero.
Solicita una reparación por WhatsApp
5. Cómo cuidar tus joyas
El mejor mantenimiento es la prevención. Estos cuidados alargan la vida de tu pieza y evitan justamente los daños que la garantía no cubre:
- Quítate las joyas antes de nadar, hacer ejercicio, limpiar o dormir.
- Evita el contacto con perfumes, cremas, cloro y productos de limpieza; ponte la joya de última.
- Guarda cada pieza por separado, en tela suave, para que no se rayen entre sí.
- Límpiala con un paño suave y, si hace falta, agua tibia con jabón neutro.
- Tráela de vez en cuando para una revisión y limpieza profesional.
6. Compra de oro usado (como material)
También compramos oro y plata que ya no quieras — pero es importante entender cómo. Nosotros compramos metal como materia prima para fundir y fabricar piezas nuevas, no para revender joya de segunda mano. Cuando una prenda sale de la tienda y regresa, por higiene y para no venderla como nueva a otro cliente ya no puede volver al mostrador; además, al usarse o ajustarse pierde su condición de fábrica, su garantía y su certificado. Por eso la valoramos por lo único con valor recuperable: el oro que la compone.
El precio se calcula por el peso y la pureza (quilates) del metal al precio del oro del día, menos el costo de refinarlo — porque para reutilizarlo hay que fundirlo y purificarlo. No es el precio de una pieza nueva (ese incluía diseño, mano de obra y margen de tienda) ni lo que pagaste originalmente. No es un rechazo a tu joya ni a su valor sentimental: es el valor real del metal, calculado con transparencia.
Cómo funciona: pesamos y verificamos la pureza real de la pieza (ensayo) delante de ti, te damos la cotización y, si la aceptas, la compra es final. Las piedras y gemas se valoran o se te devuelven aparte — no se funden. Por ley de Florida necesitamos tu identificación oficial vigente para comprar metal usado. Los precios dependen del precio del oro del día y pueden cambiar.
¿Dudas? Contáctanos
Con gusto atendemos garantías y reparaciones. Estamos en 11865 SW 26th St. c-41, Miami, FL 33175 · WhatsApp y teléfono (305) 522-8490 · cómo llegar y horario. Recuerda traer tu comprobante de compra para cualquier reclamo de garantía.
Preguntas frecuentes sobre garantía y devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar una joya después de comprarla?
No. Todas las ventas son finales: no aceptamos devoluciones, reembolsos, crédito ni cambios. La joyería de oro y plata está en contacto directo con la piel y, además, muchas de nuestras piezas son religiosas, ceremoniales o hechas por encargo, así que no pueden revenderse como nuevas. Esta política se te informa antes de comprar y la aceptas al completar tu pedido.
¿Qué cubre la garantía de por vida y qué queda excluido?
La garantía de por vida cubre defectos de fabricación —fallas de mano de obra o de material, como una soldadura o un engaste que ceden por defecto de origen— mientras tú, el comprador original, conserves la pieza y su comprobante de compra. NO cubre el desgaste normal por uso (rayones, cadenas o broches gastados), golpes, mal uso, daño por químicos (cloro, perfumes, cremas), pérdida de piedras ni trabajos hechos por otro joyero.
¿Cómo solicito una reparación y cuánto tarda?
Escríbenos por WhatsApp al (305) 522-8490 con fotos de la pieza, o tráela a la tienda en 11865 SW 26th St. c-41, Miami, FL 33175. La revisamos, te damos un presupuesto por escrito antes de trabajar y, con tu aprobación, la reparamos. El tiempo depende del trabajo; te lo confirmamos al cotizar.
¿La reparación tiene costo o es gratis con la garantía?
Si es un defecto de fabricación cubierto por la garantía, la reparación del defecto es gratis (tú solo cubres el envío si aplica). El desgaste normal, el daño accidental, los ajustes por tu petición (cambio de medida, pulido, baño de rodio) y el mantenimiento estético tienen costo, siempre cotizado y aprobado por ti antes de trabajar.
Vendí una joya y me pagan como oro, no como pieza. ¿Por qué?
Compramos oro y plata usados como material para fundir y fabricar piezas nuevas, no para revenderlos como joya de segunda mano. Por eso pagamos por el peso y la pureza (quilates) del metal al precio del día, menos el costo de refinarlo — no el precio de una pieza nueva, que incluye diseño, mano de obra y margen que no se recuperan al fundir. Las piedras y gemas se valoran o se te devuelven aparte; no se funden.
¿Qué pasa si mi pieza llega dañada o me entregan la equivocada?
Eso no es una devolución por arrepentimiento: es un error nuestro y lo resolvemos. Si tu pieza llega dañada en el envío o recibes algo distinto a lo que pediste, escríbenos de inmediato por WhatsApp con fotos y lo corregimos.
